退換貨政策
親愛的顧客您好：
感謝您選擇有花果咖啡。若您對收到的商品有任何疑慮，請安心參考以下退換貨說明，我們將竭誠協助您。
鑑賞期說明
依《消費者保護法》規定，網路購物享有商品到貨後七日內的鑑賞期（猶豫期）。請留意鑑賞期並非試用期，商品如經拆封，恕不接受退貨。
退換貨適用條件與辦法
若您收到的商品有下列情形，請於收貨次日起七日內（含例假日與國定假日），主動聯繫客服，並提供以下資訊：
- 訂購人姓名、電話、訂單編號
- 商品問題說明與照片
- 紙本訂單明細影像
- 開箱完整錄影原檔（需從包裹外箱未開封開始拍攝，包含開箱過程、內箱所有內容物及訂單明細；影片須保持連續，不得快轉、剪輯或中斷）
可申請退換貨的情形包括：
- 寄錯商品
- 商品短缺或遺漏
- 商品毀損或破裂
- 明顯品質瑕疵
不適用退換貨之情形
以下情形恕不接受退換貨申請：
- 超過七日鑑賞期。
- 商品已拆封、使用，或包裝不完整。
- 因個人保存不當導致商品變質。
- 容器外觀因運送產生輕微摺痕、凹陷，惟不影響商品品質者。
- 訂單已出貨者，不接受變更商品內容或重新下單。
- 易腐敗、保存期限較短、個人衛生商品、客製化商品等，依法不適用退換貨。
- 因顯示裝置不同或圖片呈現與實品略有色差，恕不接受此類理由退換貨。
- 無法提供有效訂單憑證或發票。
- 退貨商品內容不完整（含贈品、配件、原包裝）。
- 如退貨後訂單金額未達原滿額贈門檻，贈品需一併退回；如贈品已拆封或使用，須以原價計費。
- 如退貨後訂單金額未達免運門檻，將自退款中扣除運費。
退換貨流程
- 請聯繫 Line 官方帳號客服：https://lin.ee/ka1GVTg
- 提供完整資料與開箱影片後，我們將安排專人與您聯繫。
- 經確認為商品瑕疵或錯誤出貨，將提供無條件退換貨，您無需負擔額外費用。
- 如需退款，將依付款方式處理；若需提供帳戶資訊，請透過客服確認安全管道後提供。
其他說明
- 超商付款取貨訂單，收件人需準備可供核對之身分證件。若因資料錯誤導致無法完成取貨，需由消費者自行負擔重寄費用。
- 超商物流簡訊偶有遺漏，當商品到店時我們亦會透過 Email 通知，請務必留意信箱訊息。若逾期未取，需由消費者承擔重寄費用。
如有任何問題，歡迎聯繫我們：
- 求茶有限公司｜有花果咖啡
- 客服時間：週一至週五 10:00–17:00
- 電話：(04) 2234-8752
- Email：service@ffcoffee.co
- 地址：臺中市北屯區平安里熱河路二段86號1樓
